Gyakori kérdések

Az oldalunkon megtalálható "Regisztráció" gombra kattintva könnyedén létrehozhatsz egy új felhasználói fiókot. Csak kövesd a lépéseket, töltsd ki a szükséges adatokat, és aktiváld fiókodat az e-mailben kapott linken keresztül.

Igen, elfogadunk minden jelentős hitelkártyát és bankkártyát, a Shopify Payment rendszerén keresztül tudtok fizetni.

A rendelésed beérkezése után egy automatikus üzenetet kapsz az általad rendelt termékek listájával.

Miután a csomagod elkészült és a GLS futárszolgálat átveszi a csomagot, e-mailt küld neked a csomagszámoddal, illetve az üzenetben találsz még egy linket is.

Erre a linkre kattintva módosíthatod a szállítás időpontját, vagy a csomagszámod segítségével online követheted a küldeményed útját.

• Házhozszállítás GLS: 1890 Ft/csomag.
• GLS CsomagPontba vagy Csomagautomatába kézbesítés díja: 1190 Ft/csomag.
• Házhozszállítás MPL: 2490 Ft/csomag.
• PostaPontba vagy MPL Csomagautomatába kézbesítés díja: 1190 Ft/csomag.
• 20000 Ft rendelési értéktől a szállítás ingyenes.
• Utánvétes fizetés díja: 350 Ft.

A termékek kézbesítése a GLS szállítás választása esetén a rendelés beérkezésétől számított 2-3 munkanapon belül megtörténik. MPL szállítás választása esetén a feladási idő a rendelés beérkezésétől számított 1-7 munkanap is lehet, így az MPL szolgáltató által vállalt 1 munkanapos szállítási idővel együtt a kézbesítés várhatóan 2-8 munkanapon belül történik meg.

A raktáron nem lévő termékek esetében a megrendelőt értesítjük a postázás várható időpontjáról.

A rendelés módosításához vagy lemondásához lépj velünk kapcsolatba az ügyfélszolgálatunkon keresztül a lehető leggyorsabban a rendelés leadása után a rendeles@moyragenz.com email címen, vagy telefonon a +36-70-342-0749 telefonszámon. Kérlek, vedd figyelembe, hogy a már feldolgozás alatt álló rendeléseket nem tudjuk módosítani vagy törölni.

Először kérlek nézd meg a levelezőfiókod. A fiókod vagy megtelt, vagy a Spam mappába helyezte az üzenetünket. Amennyiben nem találod sehol, előfordulhat az is, hogy véletlenül elírtad az e-mail címedet. Kérlek vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal és segítünk megoldani a problémát.

A "Kosár" oldalon a "Kuponkód" részhez kell beírod a kapott kódodat. A kuponkód a pénztár oldalon kerül alkalmazásra.

A rendelések gyorsabb feldolgozhatóságának érdekében a számlát e-mailben küldjük el a regisztráció során megadott e-mail címre a csomag összekészítésének napján. Amennyiben mégis papíralapú számlát szeretnél kapni, kérjük írd ezt meg rendelés leadáskor a megjegyzés rovatba és kollégáink a csomagod összekészítésekor beteszik azt is a csomagodba.

Minden vevőnek a vásárlástól számított 14 munkanapon belül elállási joga van, amit a következő feltételekkel vehesz igénybe:

Az elállási jog minden termékre vonatkozik, ami gyári, minden csomagolási és termékelemet tartalmazó csomagolásban érkezik vissza az Üzemeltetőhöz. Elállásra vonatkozó igényedet e-mailben vagy telefonon kell bejelentened a KAPCSOLAT menüpont alatt található elérhetőségeken.
A bejelentést követően a terméket haladéktalanul vissza kell juttatnod az Üzemeltetőhöz (Benevia Kft,; postacím: 2040 Budaörs, Kesreskedők útja 7.)
A termék visszaérkezését követően 14 napon belül az Üzemeltető az áru ellenértékét növelve a csomagolás és nem emelt díjas kiszállítás költségével visszautalja az általad megadott bankszámlaszámra. Ugyanakkor a termék visszajuttatásának költsége a téged terhel, amennyiben rendelését hiánytalanul és hibátlanul kaptad kézhez, és azt szeretnéd visszaküldeni.
Abban az esetben, ha a terméket használatba vetted, és nem tudtad hiánytalan csomagolásban, karc-, és sérülésmentesen az Üzemeltető részére visszajuttatni, az Üzemeltető nem vállalja a termék visszavásárlását.

Ha a csomagolás sérüléseket mutat átvételkor, nem kötelező átvenned a küldeményt, visszaküldheted a szállítónak. Ha már az átvétel pillanatában nyilvánvaló a csomag sérülése, ami még a termék hozzád való eljuttatása előtt történt, a termék visszaküldéséről mi díjmentesen gondoskodjuk. Ha a csomagolás sérült volt, de te mégis átvetted a csomagot, akkor a csomagolás sérülésére úgy hivatkozhatsz később, ha ezt a sérülést a kézbesítéskor írásban jelezted a futárnak.

A Benevia Kft. kijelenti, hogy az összes rendeléssel kapcsolatos adatot bizalmasan kezeli, a tudomására jutott információkat nem tárolja, ezen adatokat harmadik személy tudomására nem hozza, sem ellenszolgáltatásért, sem ellenszolgáltatás nélkül.

A megrendelők adatait a számlázási azonosításon kívül nem használja fel egyéb célra, kivéve az esetleges hírlevél küldéséhez, ha a vevő erre engedélyt ad.

Találd meg a választ mindössze néhány kattintással vagy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.

Írj nekünk üzenetet az info@moyragenz.com email címre, vagy keress minket telefonon a +36-70-342-0749 telefonszámon.